遵循誠信經營原則 打造“環(huán)太勞務”品牌

遵循誠信經營原則 打造“環(huán)太勞務”品牌

青島環(huán)太經濟合作有限公司

   青島環(huán)太經濟合作有限公司是一家專業(yè)從事外派勞務業(yè)務的外經公司。其前身是青島市五礦機械進出口公司經濟合作分公司，于1995年底經外經貿部批準獲得對外經濟合作經營資格，為山東省第一家獲得對外經濟合作經營資格的外貿專業(yè)公司。1999年經外經貿部批準，改制為有限責任公司。近幾年來，我公司在上級主管部門的領導和支持下，遵循“守約、保質、薄利、重義”的誠信經營原則，積極開拓，守法經營，并積極參加由青島市工商局和青島市經紀人協會發(fā)起的“講誠守信、放心中介”活動，自覺遵守《講誠守信、放心中介規(guī)則》，并以此作為打造“環(huán)太勞務”品牌的一項重點工作來抓，取得積極的效果，大大提高了公司在海外勞務市場和國內勞務派遣地的信譽度。從獲得經營資格的第二年起，營業(yè)額以每年100萬美元的速度遞增。截止到2004年11月底，已累計完成營業(yè)額3908萬美元，外派勞務4869人次，沒有發(fā)生一起國外客戶和勞務人員的投訴或法律訴訟事件。取得了良好的經濟效益和社會效益，多次獲得國家商務部和省市外經貿主管部門的表彰獎勵。受到國家商務部、省市政府主管部門的多次表彰獎勵， 獲2003年度“青島市實施‘走出去’戰(zhàn)略先進企業(yè)”榮譽稱號。

下面我向各位領導和同仁匯報我公司認識和落實“守約、保質、薄利、重義”八字誠信經營原則的情況，有錯誤之處請批評指正。

一、“守約”——是誠信的基本要求

    守約的前提是要簽好約。為簽好約，我們都是從項目前期調研入手，抓協調，促銜接，確保勞務信息的準確無誤和項目的真實性。當前國際勞務市場充滿風險，上當受騙時有發(fā)生。為了有效防范風險，確保勞務項目的真實可靠，我公司制定了一整套規(guī)范運行的操作程序，特別是對項目評估階段的工作程序作了具體規(guī)范，并納入ISO9000質量體系的程序文件加以控制。在項目的評估階段，工作程序規(guī)定必須有市外經貿局或項目所在國使館經參處的意見。如獲批準，屬派出勞務較多的項目，必須到雇主的工廠或公司現場考察了解勞務人員的工作環(huán)境、工作內容、生活條件及有關待遇情況，如都無問題，才能簽約成交。如在開發(fā)麗星郵輪服務生項目時，因項目特殊，前期考察論證歷時半年時間。當時得到項目信息后，先由公司自己調查評估，又經市外經貿局審查論證，并帶隊到新加坡實地考察。經考察認為，麗星郵輪公司為亞洲第一大郵輪公司，管理正規(guī)，船上沒有色情場所，符合外派條件。因為該項目是一個大批量派出女青年的項目，外經貿部電令麗星郵輪公司總部所在地中國駐馬來西亞使館經參處和麗星郵輪基本港所在地中國駐新加坡使館經參處調查了解該項目可行性，在兩地經商參處均報項目可行后，外經貿部下達了正式批復。由于前期論證工作做得扎實細致，為該項目簽約和平穩(wěn)運行打下了堅實的基礎。目前該項目已累計外派服務生1500多人次，實現營業(yè)額近500萬美元，未發(fā)生一起惡性事故。環(huán)太服務生受到船東和游客們的好評，我公司也得到被派服務生及其家長的信任和好評。最近，該項目被國家商務部確定參加于明年3月在北京展覽館舉辦的“中國企業(yè)‘走出去’發(fā)展成果展覽會”。

自公司建立八年來，與外方雇主和被派勞務所簽訂的合同絕大多數都得到較好的履行，極少數因情況變化沒有履行或沒有履行完畢的，也都通過友好協商得到了妥善處理，沒有發(fā)生一起合同糾紛。因項目有變而不能派出的，我們都及時退還勞務人員前期預收的管理費。經統(tǒng)計，由我公司派出干完了勞務合同期陸續(xù)回國的勞務人員已達3183人，都按規(guī)定及時退還出國前收取的押金。 

   二、“保質”——是誠信的載體

   根據我公司的實際情況，我們認為，誠信的著力點應放在提高質量上，質量的內涵包括“產品”（勞務）質量和服務質量；服務對象包括勞務人員和雇主。優(yōu)質的產品和服務承載我們對客戶的誠實和信譽。

首先，誠信經營，應在提高“產品”（勞務人員）的內在質量上下功夫。

   開始，公司對提高勞務人員的內在質量并沒有從思想上高度重視，但有一件事對我們教育很深。曾有一名派往日本的縫紉研修生，派出前通過了面試和技術考核，當時公司和客戶都覺得這是一個不錯的人選。但到了日本以后，發(fā)現她的脾氣性格很難適應新環(huán)境，與同事也無法相處，干了不到三個月，只好將她送回國。這件事使我們認識到，外派勞務比進出口商品復雜得多。從經營對象上看，外派勞務作為特殊商品，有觀念、有思維，較難把握，要比一般商品復雜得多。作為一般出口商品的質量比較容易檢驗，而作為外派勞務，外在形象易觀察，而內在品質較難掌握；一般出口商品質量比較穩(wěn)定，而外派勞務，可隨著環(huán)境、條件的變化而帶來思想、行為的變化，存在諸多不穩(wěn)定因素；一般出口商品在發(fā)生質量問題或損毀時易于彌補或賠償，而外派勞務，一旦發(fā)生問題，容易造成不良影響和無法挽回的后果。通過生動的事例和具體分析，使公司員工對提高勞務人員的內在質量有了較深理解，并采取了一系列保證勞務人員質量的措施。

為了提高公司派出勞務的內在質量，主要在以下兩個方面下功夫：

  1、以把好選人關當作創(chuàng)“環(huán)太勞務”品牌的關鍵環(huán)節(jié)來抓。要保證勞務質量，首先要選好人。如同要生產出好的產品，必須有合格的原材料一樣。為了保證“原材料”合格，公司根據多年來總結的各種不能外派和不適合外派的情況，經廣泛論證，并制定了《關于在勞務外派工作中實行二十二種人不派的規(guī)定》，由業(yè)務部室和接受選人委托的合作單位嚴格執(zhí)行。對基本符合選人條件的，再通過必要渠道進行考察了解，發(fā)現不適合外派的人員，堅決不派。

  2、以組織培訓工作作為提高勞務人員素質的保證措施來抓。作為一件產品，同樣的原材料，加工方式不同，精度不同，質量必然有差別。對勞務人員進行派出前培訓就好比對產品進行加工，培訓時花費的代價越大，培訓得越精，勞務人員的素質也就提高得相對快一些，他們出國后就會有較強的適應性和承受力，就會有更好的工作效果。為了搞好正規(guī)化的勞務人員培訓，經市教育局批準，我公司于2000年成立了青島環(huán)太出國人員培訓學校。公司以環(huán)太出國人員培訓學校為依托，重點開展了三個層次的培訓：一是以勞務儲備為目標，針對具體勞務崗位的要求，以一定的批量，進行前期培訓教育；二是以提高雇主面試合格率和滿意度為目標，以雇主企業(yè)錄用條件為基本內容，并針對報名者的薄弱環(huán)節(jié)，制定培訓計劃，在面試前組織強化培訓，以提高面試錄取率；三是以提高勞務人員的崗位適應能力為目標的出國前強化教育。重點培訓外語和崗位規(guī)范，并將職業(yè)道德、吃苦精神、服從意識和愛國主義教育納入培訓的主要內容。為了保證培訓效果，使“環(huán)太勞務”品牌更有競爭力，公司對出國前強化教育的培訓時間提出了更高的要求，即在時間上要比別人安排得多一些，在效果上力爭比別人要明顯一些。

  其次，質量作為誠信的載體，不僅體現在公司“產品”的內在質量上，更體現在公司的服務質量上。

   2000年我公司通過了ISO9000質量認證，使公司的質量管理由單純解決外派勞務人員的質量，提升到全面質量管理，進而擴展到對雇主和勞務人員的服務質量。在ISO9002質量體系程序文件中專門制定了“服務過程控制程序”“服務質量控制程序”等具體規(guī)定，以保證服務質量。

對勞務人員派出后管理，是一項重要的服務內容。幾年來，隨著在外人數的不斷增多，后期管理工作已日益成為外派勞務工作的重要內容。為此，公司制定了不同類別勞務的后期管理制度，每年撥出管理費，委派專人到勞務比較集中的地方負責后期管理工作。同時建立了派出單位與勞務人員、勞務人員家長、當地代理公司和外方用人企業(yè)的定期情況交流制度，并與我使館經商參處保持聯系，做到發(fā)現問題及時通過電話、信函或直接派人前往解決。

在實施后期管理工作中，一方面要體現對國外雇主的服務上，按合同的規(guī)定，要求勞務人員履行工作職責，遵守當地的法律和工廠的規(guī)章制度，協助雇主糾正勞務人員的違約違規(guī)行為。

實施后期管理工作，更重要的是維護勞務人員的合法權益。勞務人員身在異國他鄉(xiāng)，是易受傷害的弱勢群體。公司始終把維護勞務人員的合法權益作為重中之重，作為在簽訂合同、培訓、合同期工資待遇等各個環(huán)節(jié)關注的要點。對于個別雇主違反合同規(guī)定使勞務人員權益受到侵害的問題，都能及時通過交涉得到解決。

    三、“薄利、重義”——誠信的真實體現。對經營公司來講，如果說“守約、保質”是來自于外界的法律方面的規(guī)范的話，那么，“薄利、重義”則是來自于內在的道德倫理方面的要求。而對于工作對象是人，整天搞人的公司來說，“薄利、重義”更能體現以人為本的理念。

多年來，我公司一直堅持執(zhí)行低收費的做法，贏得廣大勞務人員的好評。我公司經營七年的麗星豪華郵輪項目包括培訓費在內每人只收5600——7000元人民幣管理費，創(chuàng)下了我市低收費之最。

在處理勞務人員發(fā)生的問題和幫助勞務人員解決困難時，總是能夠站在勞務人員的角度充分理解他們，盡最大努力幫助他們解決困難。2003年我司派往日本一家工廠的四名研修生因工廠破產被拖欠400萬日元（折合人民幣30萬元）工資，對此我公司通過多條渠道與日方交涉，最終以日方組合解決300萬日元，我公司支付100萬日元的談判結果予以解決。對此我司雖然在經濟上受到了損失，但卻換來了研修生的滿意和日方的欽佩。還有一名我司2001年派往日本的縫紉工，2002年因病回國，按我司一般做法，把部分管理費和押金退給她就行了。但縫紉工及其家屬要求我司承擔醫(yī)療費。后我司兩次到這名縫紉工家里看望并了解情況，發(fā)現她家里情況非常困難，因治病花費很大。對此公司給她負擔了前期的醫(yī)療費并破例資助40000元人民幣。

    四、塑造公司誠信形象，打造“環(huán)太勞務”品牌。

   多年來，公司注重從大處著眼，小處著手，把樹立企業(yè)誠信  形象作為打造環(huán)太品牌的大事來抓。一是培養(yǎng)公司員工的素質形象；二是培訓派出勞務的產品質量形象；三是樹立公司的誠信形象，通過樹立三個形象塑造“環(huán)太勞務”的品牌形象。另外，公司多年來一直堅持到勞務人員家庭進行家訪，登門解釋合同條款和“研修生守則”，與勞務人員家長交流如何做好子女的思想工作等做法，都在勞務人員及家屬中樹立了良好的企業(yè)形象。

   公司開展外派勞務業(yè)務以來，取得了一定成績，但與先進企業(yè)相比，差距太大，工作中還存在不少問題。我們要根據市政府關于發(fā)展對外經濟合作的總體部署，搞好新世紀、新形勢下的對外勞務合作和中介業(yè)務。樹立勞務公司要為社會穩(wěn)定和創(chuàng)造社會效益做貢獻的使命感，要有“走出去”搞大勞務的視野和胸懷，拓寬對外經濟合作和對內培植勞務資源這兩條渠道。認真學習《青島市“講誠守信、放心中介”活動規(guī)則》，把誠信經營作為長期堅持的方針貫徹執(zhí)行好，做“講誠守信”的放心中介，把“環(huán)太勞務”培育成“走出去”有一定影響力的品牌。